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お客様アンケート結果報告第1回『PC(システム)関連』

お知らせお客様アンケート結果報告第1回『PC(システム)関連』 2020/12/24 18:30
『SDガンダムオペレーションズ』運営チームです。

11/5(木)メンテナンス終了 ~ 11/19(木)まで実施しておりましたお客様アンケートについて、
たくさんのご回答誠にありがとうございました。

今回から複数回に分けて、いただいたご意見ご要望に関する運営チームの対応方針について、告知を通じて
皆様にご連絡させていただきます。

今後のサービス運営にかかわる内容も数多くございますので、
よろしければ内容についてご確認のほど何卒よろしくお願いいたします

■アンケート結果のご報告
 今回のご案内では、ご回答いただいた内容のうち、
 特に今後のサービス運営に関わるPC(システム)関連について抜粋して記載を行っています。

 また、記載内容が開発チームにて判別できなかったものについては、有効票から除外しております。
 ※下記結果の合計が100%ではありませんのでご了承ください。

Q.4 主なプレイ環境について


▶結果
 デスクトップPCでプレイされているお客様が45%を超えているものの、
 それ以外の環境でプレイされているお客様も30%を超え、非常に多い状況となりました。
 現在のHTML5環境では、動作が重いとのご指摘もいただいておりますので、
 運営チームでは今後も様々な環境で動作ができるよう軽量化対応を進めてまいります。

Q.7 CPU(プロセッサ/Processor)


▶結果
 最新CPUをご利用のお客様も非常に多く、30%近くのお客様から最新の端末をご利用との回答をいただきました。
 ※Intel第3世代以前(2012年以前)の割合には、詳細が判別できない内容も含まれております。
  しかしながら、継続して2012年より以前のPCをご利用になっているお客様が15%以上に上るとの結果が
  出ておりますので、より多くのお客様がプレイできるようHTML5以外の提供方法についても
  検討を進めております。

Q.8メモリ(Memory/RAM)


▶結果
 ご回答いただいた内容から、多くのお客様が4GB以上のメモリを搭載していることが確認できました。
 特に最新CPUをご利用のお客様からは8GB以上のメモリが搭載されているとのご返事もいただいております。
 しかしながら、CPUが古いお客様の端末に関してはメモリ自体の搭載量も少なく、メモリそのものの世代も
 古いため、運営チームが想定するゲーム環境を再現することが困難な状況であることも確認できました。
 CPUの結果と合わせ、可能な限り迅速な対応ができるよう対応を進めてまいります。

■ご意見ご要望及び複数問い合わせいただいた内容について
 ①動作環境について
  多くのお客様から「要求環境が高い」とのご連絡をいただいております。
  こちらに関しまして運営チームでも状況は確認しておりますが、Windows10の発表された2015年以降、
  OSのバージョンアップデートや機能追加により、
  年々「Windows10が快適に動作する敷居が高くなってきている」のが大きな課題となっております。

  そのため今回のHTML5版については、あくまで
  「最新のWindows10が快適に動作し、かつブラウザ上でゲームが動作する環境」として
  動作環境を設定いたしました。

  今後も運営チームでは動作改善は継続して対応を進めてまいりますが、
  Windows10より過去のOSをご利用のお客様や、各CPUメーカーからのアップデートや保守が停止している
  環境をご利用のお客様に関しましては、セキュリティ面も含めてゲーム側でも動作保証が難しい状況です。
  お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、ご理解のほど何卒宜しくお願いいたします。

  また、本件について「Windows10のシステム要件」とされるスペックは、
  あくまでWindows10が動作を保証する最小限の要件となります。

  より快適にPCをお使いいただくためには、システム要件よりも余裕をもたせた
  比較的新しい環境の構築が必要となりますのでご注意ください。

 ②動作環境を満たしているが動作が不安定なお客様について
  まず、ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
  現在個別でいただいた問題箇所を日々改修、軽量化を進めております。
  状況が改善されているお客様からのご連絡もいただいておりますが、継続して動作の不安定な
  お客様については、大変お手数ですがお問い合わせフォームより状況をお知らせください。
  対応に向けて順次開発を進めてまいります。
  また、現在発生している主な問題点についての状況をお知らせいたします。

 ・ゲームプレイ中のブラウザ停止について
  症状により原因が異なるため、現在個別の症状を一つずつ解析、修正している状況です。
  最終的な改善までに今少しお時間をいただく見込みです。
  ご迷惑をおかけいたしますが何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

 ・「out of memory」関連エラーについて
  上記を含め、ブラウザ停止のエラーに関してはSDガンダムオペレーションズ以外のゲームや
  その他アプリでも多く発生しており、症状の一部がブラウザ固有のエラーであることを確認しております。
  引き続き改善方法の検討、頻度の低減に向けた改修は進めてまいりますので対応完了まで
  今少しお待ちください。

 ・アップデート後の動作が重い場合の対応について
  現在SDガンダムオペレーションズでは既存のアップデートの他に、機能修正のプログラムをほぼ毎週更新、
  追加しております。
  アップデート後にゲームが重いと感じた場合は、キャッシュやCookieファイルの削除、
  ブラウザの再起動をお試しいただけると状況が改善する場合がございます。
  状況が改善しない場合は大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願い申し上げます。

 ・動作が重い箇所、ゲームのテンポが阻害される箇所について
  チャンスガシャ、強化合成、総力戦やタブ切り替え箇所など、
  ゲームプレイ時に何度もアクセスするポイントについて、
  現在優先度を上げて改修に向けた調整を進めております。
  進展があり次第お知らせなどでご案内いたしますので対応完了まで今少しお待ちください。

 ③グラフィックボードやメモリの追加について
  現在お問い合わせフォームよりグラフィックボードやメモリの追加について
  ご相談を数多くいただいております。
  こちらについては、アンケートの結果にもありますとおり、お客様のご利用の環境によっては、
  グラフィックボードやメモリを追加しても状況の改善が難しい場合がございます。

  また動作環境を満たした状態でも、端末固有の不具合、ゲーム以外に動作しているアプリや通信環境等により
  ゲームプレイの快適さが変化するため、お客様が望む快適な環境を保証することができず、
  サポートチームからの明確なお返事がしづらい状況です。

  今後について、上記をご理解いただいた上でそれでもお返事をご希望の場合は、
  可能な限り開発チームにて個別確認を行い、お戻しすることができるよう体制構築を進めております。
  進展があり次第別途お知らせ等でご案内いたしますので、今少しお待ちください。
 
 ・グラフィックボードやメモリの追加で改善するPC環境の目安について
  概ねIntel第7世代CPU(2017年頃発売)搭載PCについては、グラフィックボードやメモリの追加で
  状況が改善する見込みがございます。
  ※それより以前のCPUについても改善する場合はございますが、快適な動作の保証については
   難しくなっている状況です。

 ④JavaScript製FlashPlayer「JswfPlayer」について
  現在、お問い合わせフォームより「JswfPlayer(swf2js)」について
  お問い合わせを数多くいただいております。
  本件の詳細は別の形で今後ご案内することになりますが「JswfPlayer(swf2js)」は、
  当初携帯アプリ向けのFlash変換コンバーターとして制作されました。
  そして現在Web上で公開が始まり、ブラウザゲームにも対応した「JswfPlayer(swf2js)」に関しては、
  株式会社ソニックムーブ開発チームをSDガンダムオペレーションズ開発チームに加えて、
  2018年より共同で開発、『SDガンダムオペレーションズ』のHTML5対応を第一に実践するために
  完成させたツールであり、その機能を一部パッケージ化した内容となっております。

  今後も、ツールの改善やアップデートは進めてまいりますが、Web上で公開されている情報や内容と、
  運営チームで使用している「JswfPlayer(swf2js)」は最新の仕様など詳細が異なりますのでご注意ください。

 ・「JswfPlayer(swf2js)」のセキュリティに関して
  まずFlash Playerの一番の問題点としてPCへのインストール時にマルウェアなどに感染する問題がございます。
  また、Flash Playerはその動作時にPC(OS)に対してある程度のアクセス権限が付与され、
  この権限でPCの内部に直接アクセスすることが可能となります。
  Flash Playerは、この「PCへの直接アクセス」により軽量な動作を可能にしておりますが、
  同時にセキュリティリスクの問題が発生しサポート終了へと繋がりました。

  「JswfPlayer(swf2js)」はJavaScriptにて制作されたファイルで、インストールの必要はありません。
  またブラウザ(Chrome等)が許可した権限の範囲で動作を行います。
  そのためインストール時のセキュリティリスクやPCへの直接アクセスによる
  セキュリティリスクは発生いたしません。
  しかしながら、HTML5同様ブラウザ依存の動作となるため、Flash版より制限が重く、
  メモリの使用量が上昇するなどの問題が発生いたします。
  今後とも改善のため改修を加えてまいりますが、
  Flash Playerよりセキュリティ面のリスクは低く抑えられている状況です。

  また、JavaScriptそのものの安全性については、実装方法など開発運営チーム側での回避手段があるため、
  最新のアップデートにいち早く対応することが可能な状況です。

 ・HTML5での新規開発について
  コンバーター等を使用しない開発についても多数のご意見をいただいております。
  SDガンダムオペレーションズ開発運営チームでは、今後とも可能な限り多くのお客様がプレイできる環境を
  整えるため「JswfPlayer(swf2js)」の使用を決定いたしました。
  本件については、HTML5でのゲーム動作が構造的にFlash Playerより重くなること、
  『SDガンダムオペレーションズ』の現行機能の一部に、作りの古さからくる対応しづらい部分があることが
  大きな要因となっております。
  またアンケート結果にもあります通り、
  長期間PC環境を変更していないお客様も数多くプレイいただいております。
  そういったお客様へ向けて、スムーズな移行を行っていただくための手段として
  今後クライアント版(ダウンロード版)などの提供を想定した際に「Flashと同程度の軽さ」が
  必ず課題に上がることが想定されたため、現段階でのHTML5開発ではなく、コンバーターでの対応を
  採用いたしました。
  将来的に今後お客様環境がより新しくなったタイミングで、刷新などの検討は進める予定ではございますが、
  現段階では「JswfPlayer(swf2js)」の改修にて対応の幅を広げてまいります。

■今後の対応方針について
 上記アンケート、お問い合わせ状況のまとめとして、今後のSDガンダムオペレーションズの対応内容について、
 一部の内容を下記の通りご案内いたします。

 ①提供環境について
 ・HTML5版
  今後も随時改修、改良を進めてまいります。
  また、軽量化と合わせて携帯端末での動作安定化に取り組んでおります。
  可能な限りお客様のご要望にお答えできるよう開発運営一同取り組んでまいりますので
  引き続き何卒宜しくお願いいたします。
  また、動作が不安定なお客様については、大変お手数ではございますが、
  引き続きお問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

 ・Flash版
  提供は2021年1月7日(木)メンテナンス開始までの予定です。
  2021年1月1日(金)0:00以降Flash Player上ではアンインストールのアナウンス等、終了に向けた告知が
  想定されます。
  ゲーム側でも「Flash版」については、2021年1月1日(金)0:00以降サポートの対象外とする予定です。
  詳細は下記のお知らせをご確認ください。
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 ・クライアント版(ダウンロード版)の提供について
  アンケート結果の内容から、より多くのお客様にプレイ環境の選択肢を提供するため、
  ブラウザに依存しないゲームの提供方法としてクライアント版の開発を急ピッチで進めております。
  ブラウザに依存しないため動作の面では現在のFlash版とほぼ同等の低スペックでも快適な環境を提供できる
  予定ですが、あくまで「Flash版と同等」が基準となります。
  ※現在のFlash版にて動作が重い場合は、最大でも同速度となる見込みです。ご了承ください。

HTML5版のプレイについては未だ多くのお客様から重い点についてご指摘をいただいておりますが、
開発運営チームでは今後も軽量化、最適化を順次進めてまいります。
今後とも『SDガンダムオペレーションズ』を何卒宜しくお願いします。

『SDガンダムオペレーションズ』運営チーム
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